Pravilnik o vračilih

Politika vračil in povračil

1. Splošne določbe

Ta Politika vračil in povračil se uporablja za vse digitalne izdelke, vključno s spletnimi tečaji, digitalnimi izobraževalnimi programi, e-knjigami, predlogami, prenosljivimi datotekami ter vsemi drugimi elektronsko dostavljenimi vsebinami (v nadaljevanju: »Digitalni izdelki«).

Z nakupom Digitalnega izdelka kupec potrjuje, da sprejema pogoje te Politike.

Digitalni izdelki so nematerialne narave in so praviloma dostavljeni takoj po nakupu, zato vračila in povračila praviloma niso mogoča v skladu s slovensko in evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov.

2. Pravica do odstopa od pogodbe po slovenski zakonodaji

V skladu s 44. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe.

Ta pravica pa ne velja, kadar:

  • je bila digitalna vsebina dobavljena takoj,

  • je potrošnik predhodno izrecno soglašal z začetkom dobave v času odstopnega roka in

  • je bil potrošnik jasno obveščen, da z začetkom dobave izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Ker so digitalni izdelki AML Academy dobavljeni takoj po nakupu (dostop do tečajev, prenos gradiv, aktivacijske povezave), kupec z nakupom izrecno soglaša s takojšnjo dobavo in s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

3. Brez vračil ali povračil po dostopu do vsebine

Ko kupec:

  • dostopi do spletnega tečaja,

  • se prijavi v uporabniški račun,

  • odpre ali prenese katerokoli gradivo,

  • prejme prijavne podatke ali aktivacijsko povezavo,

povračilo kupnine ni več mogoče, saj se šteje, da je bila digitalna vsebina dobavljena.

Ta ureditev temelji na določbah ZVPot-1 in Direktive EU o pravicah potrošnikov.

4. Upravičenost do povračila pred dostopom

Povračilo kupnine je možno le, če so hkrati izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

  • kupec ni dostopil do Digitalnega izdelka,

  • Digitalni izdelek ni bil dobavljen (ni bil poslan dostop ali ustvarjen uporabniški račun),

  • zahteva za povračilo je vložena v 14 dneh od nakupa,

  • kupec predloži dokazilo o nakupu.

Če so vsi pogoji izpolnjeni, se lahko odobri celotno povračilo kupnine.

5. Dvojni nakupi

Če kupec po pomoti kupi isti Digitalni izdelek več kot enkrat, je upravičen do povračila kupnine za podvojeni nakup. Kupec mora predložiti dokazilo o dvojnem nakupu.

6. Tehnične težave

Če kupec ne more dostopati do Digitalnega izdelka zaradi tehnične napake na strani ponudnika, bo ponudnik:

  • pomagal pri odpravi težave,

  • zagotovil alternativni način dostopa ali

  • odobril povračilo, če dostopa ni mogoče zagotoviti v razumnem roku.

Povračila niso mogoča v primeru težav, ki izvirajo iz kupčeve naprave, programske opreme ali internetne povezave.

7. Neavtorizirane transakcije

Povračilo kupnine za nepooblaščene ali goljufive transakcije je možno šele po:

  • izvedbi notranjega pregleda,

  • preverjanju pri ponudniku plačilnih storitev in

  • potrditvi, da nakupa ni izvedel kupec.

Ponudnik si pridržuje pravico zahtevati dodatno dokumentacijo.

8. Naročniške storitve (če so na voljo)

Za naročniške storitve velja:

  • naročnino je mogoče preklicati kadarkoli,

  • preklic ustavi nadaljnje zaračunavanje,

  • že zaračunana obdobja se ne vračajo,

  • povračilo za obnovitev naročnine je možno le, če kupec po obnovitvi ni dostopal do vsebine in zahtevo vloži v 3 dneh od bremenitve.

9. Postopek za zahtevo povračila

Zahteve za povračilo je treba poslati na:
amla@2gether.si

Zahteva naj vsebuje:

  • ime in priimek,

  • e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu,

  • številko naročila,

  • razlog za zahtevo.

Ponudnik bo na zahtevo odgovoril v roku 7 delovnih dni.

10. Spremembe politike

Ponudnik si pridržuje pravico, da to Politiko kadarkoli spremeni.
Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.

11. Kontakt

Za vprašanja v zvezi s to Politiko nas kontaktirajte na: amla@2gether.si