Pravila refundacije

1. Opće odredbe

Ova Politika povrata i povrata sredstava primjenjuje se na sve digitalne proizvode, uključujući online tečajeve, digitalne obrazovne programe, e-knjige, predloške, datoteke za preuzimanje i sve druge sadržaje koji se isporučuju elektroničkim putem (zajedno: „Digitalni proizvodi”).

Kupnjom Digitalnog proizvoda kupac prihvaća uvjete ove Politike.

Budući da su Digitalni proizvodi nematerijalni i mogu se isporučiti odmah nakon kupnje, nakon početka isporuke povrat sredstava u pravilu nije moguć ako su ispunjeni uvjeti propisani slovenskim i europskim pravilima o zaštiti potrošača.

2. Pravo na odustajanje prema slovenskom pravu

U skladu sa 134. člankom slovenskog Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu u pravilu ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

U skladu s 13. točkom 135. članka ZVPot-1, pravo na odustajanje ne primjenjuje se na isporuku digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka ako je isporuka započela i ako je potrošač:

  • dao izričitu prethodnu suglasnost da isporuka započne tijekom roka za odustajanje
  • potvrdio da time gubi pravo na odustajanje
  • primio odgovarajuću potvrdu ugovora i dane suglasnosti

Budući da se Digitalni proizvodi AML Academy mogu isporučiti odmah, primjerice omogućavanjem pristupa tečaju, dostavljanjem materijala ili slanjem aktivacijske poveznice, od kupca se prije početka isporuke zahtijeva izričita suglasnost s neposrednom isporukom i potvrda da je upoznat s gubitkom prava na odustajanje.

3. Povrat nakon omogućavanja pristupa

Nakon što je isporuka Digitalnog proizvoda započela uz prethodnu izričitu suglasnost kupca i njegovu potvrdu da time gubi pravo na odustajanje, povrat sredstava više nije moguć.

Početkom isporuke može se smatrati trenutak kada kupac:

  • pristupi online tečaju
  • prijavi se u korisnički račun i pristupi kupljenom sadržaju
  • otvori ili preuzme materijale
  • primi i aktivira podatke za prijavu ili aktivacijsku poveznicu

Ova se odredba primjenjuje pod uvjetom da su ispunjeni svi zahtjevi ZVPot-1 i primjenjivih pravila Europske unije o pravima potrošača.

4. Pravo na povrat prije početka isporuke

Ako isporuka Digitalnog proizvoda još nije započela i kupac nije izgubio pravo na odustajanje, može odustati od ugovora u roku od 14 dana od njegova sklapanja.

Za obradu zahtjeva potrebno je dostaviti:

  • zahtjev unutar roka od 14 dana
  • dokaz o kupnji
  • podatke potrebne za identifikaciju narudžbe

Ako su ispunjeni zakonski uvjeti za odustajanje, kupcu će se izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

5. Dvostruka kupnja

Ako kupac slučajno kupi isti Digitalni proizvod više puta, ima pravo zatražiti povrat sredstava za dupliciranu transakciju.

Potrebno je dostaviti dokaz o dvostrukoj kupnji.

6. Tehničke poteškoće

Ako kupac ne može pristupiti Digitalnom proizvodu zbog tehničke pogreške na strani pružatelja, pružatelj će:

  1. pomoći u otklanjanju poteškoće
  2. omogućiti alternativni način pristupa
  3. izvršiti povrat sredstava ako pristup nije moguće ponovno uspostaviti u razumnom roku

Povrat sredstava ne može se odobriti zbog poteškoća koje proizlaze iz kupčeva uređaja, programske opreme ili internetske veze, osim ako primjenjivim propisima nije određeno drukčije.

7. Neovlaštene transakcije

Povrat sredstava za neovlaštene ili prijevarne transakcije može se izvršiti nakon:

  • provedene interne provjere
  • provjere transakcije s pružateljem platnih usluga
  • potvrde da kupnju nije izvršio kupac

Od kupca se može zatražiti dodatna dokumentacija.

8. Pretplatničke usluge, ako su primjenjive

Za usluge koje se pružaju na temelju pretplate vrijedi sljedeće:

  • kupac može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku
  • otkazivanjem se zaustavljaju buduće naplate
  • iznosi naplaćeni za prethodna obračunska razdoblja u pravilu se ne vraćaju
  • povrat sredstava za obnovljenu pretplatu moguć je ako nakon obnove nije ostvaren pristup sadržaju i ako je zahtjev podnesen u roku od tri dana od naplate obnove, osim ako primjenjivi propisi kupcu daju šira prava

9. Podnošenje zahtjeva za povrat sredstava

Zahtjev za povrat sredstava potrebno je poslati na: amla@2gether.si

Zahtjev treba sadržavati:

  • ime i prezime
  • adresu e-pošte upotrijebljenu prilikom kupnje
  • broj narudžbe
  • razlog podnošenja zahtjeva

Pružatelj će odgovoriti u roku od sedam radnih dana.

10. Izmjene Politike

Pružatelj zadržava pravo izmijeniti ovu Politiku u bilo kojem trenutku.

Izmjene se primjenjuju od trenutka njihove objave na mrežnoj stranici, ali ne utječu na prava koja su kupci već stekli prema prisilnim propisima.

11. Kontakt

Za pitanja povezana s ovom Politikom obratite nam se na: amla@2gether.si